Cómo pedir reseñas en Google sin romper las reglas

Lo que sí puede hacer

• Pedirle una reseña a clientes reales que tuvieron una experiencia con usted.
• Compartir el link o el código QR de su Perfil de Google: en el recibo, en un correo de agradecimiento, por WhatsApp o impreso en el local. En su perfil de Google, busque la opción para obtener más reseñas (en inglés, Read reviews > Get more reviews); el QR se genera desde una computadora. Instrucciones de Google.
• Responder las reseñas con calma, de forma breve y profesional.

Lo que no debe hacer

• Ofrecer descuentos, regalos o dinero a cambio de una reseña, ni a cambio de cambiarla o borrarla.
• Pedirla solo a los clientes que cree que estarán contentos, o desanimar a los demás (se llama “filtrar” reseñas).
• Pedir una calificación o un texto específico, o presionar al cliente para que la escriba en el local.
• Ponerle al personal una meta de reseñas.
• Escribir usted, su familia o sus empleados reseñas de su propio negocio, o comprarlas.

Google lo describe en su política de contenido de Maps. Además, desde octubre de 2024 una regla de la FTC prohíbe las reseñas falsas y comprarlas.

Una forma sencilla de hacerlo

Pida la reseña a todos los clientes, con las mismas palabras, por ejemplo: “Si le gustó el servicio, nos ayuda mucho una reseña en Google. Aquí está el link.” Sin presión, sin premio y sin pedirle que sea de cinco estrellas.

Las reseñas malas

Una reseña mala no se borra con amenazas ni se arregla pidiéndole al cliente que la cambie a cambio de algo. Responda con calma, ofrezca resolverlo por teléfono y deje que el cliente decida. Una mezcla de reseñas suele parecer más creíble que solo elogios.

Dónde entra Briovox

Los planes Siempre Abierto y Agenda Llena incluyen un link y un código QR para pedir reseñas y la respuesta a cada reseña en Google. No ofrecemos reseñas ni prometemos cuántas recibirá. Si usted es barbero o tiene un taller, vea barberías o talleres.